1. Canaux officiels de contact

Contrairement à certaines idées reçues, FINOM ne met pas en avant de numéro public officiel
comme canal principal de support. Le moyen recommandé est le chat intégré,
accessible depuis votre compte.

En cas d’impossibilité d’accès :

📧 Email officiel : hello@finom.co

Exemple :
Marc attend un virement important. Plutôt que d’appeler un numéro trouvé en ligne,
il passe par le chat sécurisé et transmet immédiatement ses justificatifs.

2. Pourquoi éviter les numéros trouvés en ligne

Les escroqueries bancaires par téléphone (vishing) sont en forte hausse.
Des fraudeurs publient de faux numéros pour récupérer vos données.

FINOM rappelle :

• Ne jamais appeler un numéro trouvé sur Google ou un annuaire
• Ne jamais communiquer de mot de passe ou code PIN
• Ne jamais valider une opération demandée par téléphone

Exemple :
Sophie voit un numéro sur internet après un blocage. Elle évite de l’appeler
et utilise le chat officiel — c’est la bonne décision.

3. Le chat intégré : canal principal

Le chat intégré permet :

• Un accès sécurisé via votre compte
• L’envoi de documents (KYC, factures, contrats)
• Un suivi clair de votre demande

Exemple :
Sarah a un problème de synchronisation comptable. Elle envoie une capture d’écran via le chat
et obtient un diagnostic précis sans risque de fraude.

4. Email de secours

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte (téléphone perdu, accès bloqué),
contactez FINOM via :

hello@finom.co

Exemple :
Julie perd son smartphone. Elle contacte immédiatement le support via l’email officiel
pour sécuriser son compte.

5. Bonnes pratiques avant de contacter le support

• Préparer votre numéro SIRET
• Avoir une pièce d’identité disponible
• Identifier la transaction concernée (date, montant)
• Rassembler les justificatifs (facture, contrat)

6. Cas fréquents traités par le support

• Virement bloqué ou en attente
• Problème de carte ou plafond
• Suspicion de fraude
• Connexion ou authentification forte (2FA)
• Documents KYC à mettre à jour

7. Sécurité : ce que FINOM ne fera jamais

FINOM ne vous demandera jamais :

• Votre mot de passe
• Votre code PIN
• Un code SMS
• Un transfert vers un “compte sécurisé”

8. Informations légales

Nom : Finom Payments BV

Numéro KVK : 78680751

Adresse :
Jachthavenweg 109h
1081 KM Amsterdam
Pays-Bas

FAQ

FINOM a-t-elle un numéro officiel ?

Le support officiel passe par le chat intégré et l’email hello@finom.co.

Quel est le canal le plus rapide ?

Le chat intégré est le plus efficace et sécurisé.

Comment réagir face à un appel suspect ?

Raccrochez immédiatement et passez uniquement par les canaux officiels FINOM.

Peut-on résoudre une urgence sans téléphone ?

Oui, le chat et l’email permettent de traiter les urgences en toute sécurité.